مدل ارزیابی همکاریهای بین سازمانی با رویکرد کارت امتیازی متوازن مطالعه موردی: سامانه هوشمند تاکسی اصفهان

پیچیدگی رو به رشد موجود در دنیای امروز به گونه ای است که سازمان ها به تنهائی قادر به حل برخی از مسائل موجود نیستند و برای حل آن ها لازم است تا چندین سازمان با یکدیگر همکاری داشته باشند. محدودیت های منابع، کارکنان، امکانات و ویژگی خاص برخی از مسائل نظیر چندبعدی بودن آن ها، ایجاب می کند که سازمان ها با یکدیگر همکاری داشته و از مزایای این همکاری بهره مند شوند. علاوه بر این، درصورتی که سازمان ها محدودیتی از قبیل محدودیت منابع نداشته باشند نمی توانند با بزرگ نمودن خود مسائل موجود را مدیریت و حل نمایند زیرا در این صورت، هزینه های هماهنگی درون سازمانی آن ها به گونه ای سرسام آور افزایش خواهد یافت. همکاری های بین سازمانی راه کارهایی سریع و منعطف برای دستیابی به منابع و مهارت های مکمل است و باعث تسهیم هزینه ها و مخاطرات، دسترسی به بازارهای جدید، صرفه جویی اقتصادی، جلوگیری از ورود رقبا و کسب دانش و مهارت برای سازمان ها است؛ بنابراین توانایی در مدیریت همکاریهای بین سازمانی به عنوان یک مزیت رقابتی محسوب می شود. از طرفی به منظور مدیریت همکاریها باید بتوان به صورت سیستماتیک آن ها را در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک هدایت و مورد ارزیابی قرار داد. بدین منظور محققین زیادی تاکنون سعی در شناسایی عوامل موثر بر همکاریها نموده و از طریق طراحی پرسش¬نامههایی اقدام به ارزیابی همکاری نمودهاند؛ اما تلاش های آنان را می توان در بررسی عملکرد گذشته سازمان و یا تقویت بدنه همکاری خلاصه کرد. درحالی که موفقیت همکاری در دستیابی به اهداف استراتژیک خود مستلزم مدیریت آن از طریق یک فرآیند سیستماتیک خواهد بود. از طرفی اهداف استراتژیک موردنظر هر یک از شرکت کنندگان در همکاری متفاوت و در بعضی مواقع در تضاد با یکدیگر بوده و ابزارهای طراحی شده قادر به همسوسازی این اهداف در جهت اهداف همکاری نخواهند بود. در این تحقیق با به کارگیری رویکرد کارت امتیازی متوازن و طراحی و ترسیم نقشه استراتژی همکاری، کاستیهای موجود برطرف شده و فرآیند سیستماتیکی به منظور ارزیابی همکاریهای بین سازمانی ارائه می شود. همچنین به منظور اجرا و به کارگیری آن، نقشه استراتژی مربوط به همکاری بین معاونت حمل ونقل و ترافیک شهرداری اصفهان، سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری اصفهان، شورای اسلامی شهر اصفهان، بانک ملی ایران، مدیریت اصفهان کارت و شرکت فناوریهای هوشمند اتیک پارس در پیاده سازی سامانه هوشمند تاکسی اصفهان، طراحی شده و با مشخص نمودن اهداف استراتژیک و معیارهای هر یک از مناظر نقشه استراتژی همکاری، مدیریت همکاری در جهت پیشبرد اقدامات در راستای اهداف کلان همکاری تسهیل می گردد. همچنین با استفاده از معیارهای (شاخص ) تعریف شده در هر یک از مناظر می توان عملکرد همکاری را در جهت دستیابی به اهداف خود ارزیابی نمود.